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《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

中国消费者协会发布《2014年上半锰钢年全国消协组织受理投诉情况分析》。按照商品类别划分，上半年家用电子电器类投诉量最高。中国消费者协会发布《2014年上半年全国消协组织受理投诉试验机选择要谨慎情况分析》。按照商品类别划分，上半年家用电子电器类投诉量最高，为66198件，占整体投诉的20.2%。投诉量较2013年上半年有所增长。

在家用电器各细分行业中，空调行业上半年投诉情况较为突出。今年上半年，全国消协组织受理空调投诉3524件，其中售后服务投诉为1657件。与2013年同期相比，投诉量上升了6.3%。

消费者投诉的主要问题有：一、语音芯片销售商不履行 三包 义务。消费者购买时商家承诺 三包 期为三年，而出现质量问题后， 三包 期内经营者却拒绝为消费者提供免费修理;二、报修后杳但不是最主要的无音讯，售后服务不到位;三、实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货;四、夸大故障，赚取高额维修费;五、售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。

此外，空调收取 高空作业费 成投诉新热点。安装时要求消费者支付 高空作业费 。据了解环视1下你的4周，广东省消费者委员会此前接到不少玉门咨询和投诉。消费者对空调在保修期内出故障本身就有抱怨，维修时还要另加收 高空作业费 。消费者认为虽然体谅维修人员在高空作业时有危险，但这一费用应该是售后服务商与厂家之间协调，而不应由消费者来承担。

在业内人士看来，家电类商品投诉量增多一方面是电商对售后的不重视所导致，同时也和消费者没有正确的购买商品、合理维权的意尼龙滑块识有关。建议消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场，购买商品时应向商家索要商品有效凭证(发票)，并注意保存。在造成损害后，第一时间保留证据，向相关部门反映。

消费者在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺。最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚，避免日后发生纠纷维权难。